Возврат и отмена

1. Общие условия

QUEEN2SENSE предоставляет цифровой продукт. Физическая доставка товара не осуществляется, поэтому возврат связан с отменой цифрового доступа или невозможностью его предоставления.

Пользователь может обратиться за отменой заказа или возвратом, если доступ не был предоставлен, предоставлен некорректно, не соответствует оплаченному описанию на сайте, в веб-приложении, мобильном приложении или на странице оплаты, либо имеются иные основания, предусмотренные законодательством.

Если покупка оформлена через App Store, Google Play или иную внешнюю платформу, возврат может рассматриваться и проводиться по правилам и через инструменты такой платформы.

2. Когда возможен возврат

• платеж прошел успешно, но цифровой доступ не был предоставлен в установленный срок;
• Пользователь оплатил неверный заказ и обратился до начала использования цифрового доступа;
• доступ не соответствует описанию товара, указанному на сайте, в веб-приложении, мобильном приложении, интерфейсе внешней платформы или на странице оплаты;
• покупка была совершена ошибочно, и Пользователь обратился до активации или существенного использования цифрового доступа;
• возврат требуется по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

3. Когда возврат может быть ограничен

Если цифровой доступ был предоставлен надлежащим образом и Пользователь начал использовать материалы или функциональность сервиса, возврат может быть ограничен с учетом характера цифрового продукта и фактически оказанного доступа.

Каждое обращение рассматривается индивидуально. Продавец учитывает дату покупки, способ оплаты, факт предоставления доступа, технические ошибки, объем использования, правила внешней платформы и иные обстоятельства.

4. Как оформить обращение

Направьте запрос на info@queen2sense.ru или обратитесь по телефону +7 (499) 112-33-88.

В обращении укажите имя, email, номер заказа или платежа, дату оплаты, сумму, способ покупки, причину возврата и удобный способ связи.

Если покупка оформлена через App Store, Google Play или иную внешнюю платформу, Пользователю может потребоваться направить запрос на возврат в интерфейсе соответствующей платформы.

5. Срок рассмотрения

Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения всей информации, необходимой для проверки заказа.

Если для рассмотрения нужны дополнительные сведения, поддержка запросит их по контактам, указанным Пользователем.

6. Срок и способ возврата денег

При положительном решении возврат оформляется на тот же способ оплаты, которым был оплачен заказ, если технически возможно иное не согласовано сторонами.

Срок зачисления зависит от банка Пользователя, платежной системы или внешней платформы. Обычно деньги возвращаются в течение нескольких рабочих дней после проведения операции возврата, но банк или платформа могут обрабатывать зачисление дольше.

7. Отмена неоплаченного заказа

Неоплаченный заказ можно не оплачивать. Такой заказ не создает обязанности по оплате и может быть автоматически отменен системой.

Если Пользователь оформил заказ ошибочно и не совершал оплату, дополнительное обращение для отмены не требуется.